Všeobecné obchodné podmienky
1. Všeobecné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom salónu a zákazníkom pri rezervácii a poskytovaní služieb prostredníctvom webovej stránky a online rezervačného systému.
Prevádzkovateľ:
NHAN STUDIO s. r. o.
Sídlo: Tomášikova 2515/3, 058 01 Poprad
IČO: 57 547 076
DIČ: 2122829247
E-mail: info@nhanbeauty.sk
Prevádzka: NHẪN – salón krásy, OC Forum Poprad, priestor 1.217
Tieto podmienky sa vzťahujú najmä na rezervácie služieb manikúry, pedikúry, kozmetiky, úpravy obočia, mihalníc a ďalších služieb osobnej starostlivosti.
2. Rezervácia služieb
Zákazník si môže vytvoriť rezerváciu prostredníctvom online rezervačného systému, telefonicky, osobne alebo cez sociálne siete.
Rezervácia je platná po jej potvrdení rezervačným systémom alebo prevádzkovateľom.
Odoslaním rezervácie zákazník potvrdzuje, že uviedol pravdivé kontaktné údaje a že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.
Pred dokončením online rezervácie zákazník potvrdí súhlas zaškrtnutím políčka:
„Súhlasím s obchodnými podmienkami.“
Bez udelenia súhlasu nie je možné online rezerváciu úspešne dokončiť.
3. Ceny služieb
Ceny služieb sú uvedené v eurách na webovej stránke, v rezervačnom systéme alebo v cenníku prevádzky.
Pri niektorých službách môže byť cena uvedená ako „od“, keďže konečná cena závisí od rozsahu služby, náročnosti, dĺžky, použitého materiálu alebo aktuálneho stavu nechtov, pokožky, obočia, mihalníc alebo vlasov.
Konečná cena bude zákazníkovi oznámená pred začatím služby.
4. Platobné podmienky
Platba za službu sa vykonáva po poskytnutí služby, ak nebolo dohodnuté inak.
Platba je možná v hotovosti, platobnou kartou alebo iným spôsobom dostupným v prevádzke.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požadovať zálohu pri vybraných službách, dlhších termínoch alebo pri opakovanom rušení rezervácií zákazníkom.
5. Zmena a zrušenie rezervácie
Zákazník môže rezerváciu zmeniť alebo zrušiť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom.
Pri zrušení rezervácie menej ako 24 hodín pred termínom alebo pri nedostavení sa na termín si prevádzkovateľ vyhradzuje právo požadovať zálohu pri ďalšej rezervácii alebo odmietnuť prijatie ďalšej rezervácie.
6. Meškanie zákazníka
V prípade meškania zákazníka viac ako 10 minút môže byť rozsah služby skrátený alebo môže byť rezervácia zrušená, ak by meškanie ovplyvnilo ďalších zákazníkov.
V takom prípade zákazníkovi nevzniká automatický nárok na náhradný termín.
7. Zdravotný stav zákazníka
Zákazník je povinný pred začatím služby informovať pracovníka salónu o alergiách, kožných ochoreniach, infekciách, poraneniach, zdravotných obmedzeniach alebo iných skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť bezpečné poskytnutie služby.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie služby, ak by jej vykonanie mohlo ohroziť zdravie zákazníka, pracovníka salónu alebo iných osôb.
8. Reklamácie služieb
Ak zákazník nie je spokojný s poskytnutou službou, je povinný oznámiť túto skutočnosť bezodkladne, ideálne priamo v prevádzke po vykonaní služby.
Reklamáciu je možné podať osobne v prevádzke alebo e-mailom na adresu:
Reklamácia bude posúdená individuálne podľa charakteru služby, stavu po vykonaní služby a okolností konkrétneho prípadu.
Prevádzkovateľ môže reklamáciu vybaviť najmä opravou služby, primeranou zľavou alebo iným dohodnutým spôsobom.
9. Darčekové poukazy
Darčekový poukaz je možné uplatniť na služby poskytované v salóne NHẪN.
Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.
Ak nie je uvedené inak, platnosť poukazu je uvedená priamo na poukaze.
V prípade, že hodnota služby je nižšia ako hodnota poukazu, rozdiel sa zákazníkovi nevracia ani neposkytuje vo forme kreditu.
10. Odstúpenie od rezervácie služby
Pri rezervácii služby na konkrétny dátum a čas zákazník berie na vedomie, že ide o službu viazanú na dohodnutý termín.
Ak zákazník súhlasí s poskytnutím služby v rezervovanom termíne a služba bola úplne poskytnutá, zákazník už nemôže od služby odstúpiť.
Pri zmluvách uzatvorených na diaľku sa ochrana spotrebiteľa riadi zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
11. Osobné údaje
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov najmä za účelom vytvorenia rezervácie, komunikácie so zákazníkom, poskytnutia služby a plnenia zákonných povinností.
Spracúvané môžu byť najmä meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, údaje o rezervácii a údaje potrebné na poskytnutie služby.
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
12. Alternatívne riešenie sporov
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva, môže sa obrátiť na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Web: www.soi.sk
13. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňa: 1.5.2026
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť.
Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke.
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.